Reklamationen und Rücksendungen

BESCHWERDEN

Wenn die Ware, die Sie von uns erhalten haben, beschädigt ist, befolgen Sie bitte das Reklamationsverfahren.

Produkte, die unter das Reklamationsrecht fallen, müssen sofort nach Feststellung des Mangels zur Begutachtung übergeben werden, sauber sein, keine Gebrauchsspuren aufweisen, mit intakter Verpackung/Verschluss mit unversehrten Siegeln und mit einer ordnungsgemäßen Dokumentation und Beschreibung des Mangels.

Im Falle einer Reklamation haben Sie zwei Möglichkeiten, die nachstehend beschrieben werden:

A) Senden Sie das Produkt an die Adresse - "External Warehouse". Der Versand wird vom Verkäufer bezahlt.

Kontaktadresse - Außerhalb des Lagers:

Dextrum Fulfillment, a.s., LAVYcosmetics.com, Kirilovova 181, 739 21 Paskov, Tschechische Republik, Tel: +420 602 743 119.

B) Wir werden den Transport per Spedition organisieren. Sobald Sie wissen, wann und wo wir die Sendung abholen können, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.

Die Ware muss für den Transport ordnungsgemäß verpackt sein, um weitere mögliche Schäden zu vermeiden.

Die Sendung muss vollständig (einschließlich Zubehör und aller Unterlagen) und in dem Zustand sein, in dem Sie sie bei der Lieferung erhalten haben. Legen Sie der Ware bitte den Kaufbeleg bei. Verwenden Sie bitte immer Packpapier oder Karton, damit die Originalverpackung während des Transports nicht verklebt, beschriftet oder anderweitig beschädigt werden kann. Senden Sie die Ware nicht per Nachnahme, da die Ware in diesem Fall nicht angenommen wird.

Wir empfehlen Ihnen, die Ware zu versichern.

Defekte oder beschädigte Waren werden ersetzt oder der Kaufpreis wird zurückerstattet.

Der Ware müssen alle Dokumente beiliegen, die der Käufer mit der Ware erhalten hat, z.B. die Gebrauchsanweisung und andere.

Der Verkäufer haftet nicht für Schäden, die sich aus dem Betrieb der Produkte, den Funktionsmerkmalen und Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch der Produkte ergeben, sowie für Schäden, die durch äußere Ereignisse und fehlerhafte Handhabung verursacht werden. Mängel dieser Art sind von der Gewährleistung ausgeschlossen.

Bei abgelehnten Reklamationen können die Kosten für das Reklamationsverfahren und die Bearbeitungsgebühren in Rechnung gestellt werden.

Sie werden per E-Mail oder SMS über die Erledigung der Reklamation informiert. Wie bei der Lieferung der Bestellung werden Sie über den Versand des Pakets und das Lieferdatum informiert.

VERSAND UND RÜCKERSTATTUNG

Wie gehe ich bei der Rücksendung von Waren vor?

1) Bereiten Sie das Paket wie unten beschrieben vor.

Sobald Sie wissen, wann und wo wir die Sendung abholen können.

Setzen Sie sich mit uns in Verbindung, wenn Sie die Sendung mit der Tschechischen Post verschicken wollen.

2) Schicken Sie die Ware, die Sie zurücksenden möchten, mit dem von Ihnen gewählten Transportunternehmen an unsere Adresse, wie unten beschrieben.

Wie wird die Sendung vorbereitet?

Die Sendung muss vollständig (einschließlich Zubehör und aller Unterlagen) und in demselben Zustand sein, in dem Sie sie bei der Lieferung erhalten haben.

Legen Sie der Ware bitte den Kaufbeleg bei.

Verwenden Sie bitte immer Packpapier oder Karton, damit die Originalverpackung während des Transports nicht verklebt, beschriftet oder anderweitig beschädigt werden kann.

Senden Sie die Ware nicht per Nachnahme, sondern versichern Sie sie.

Wie erstatten wir Ihr Geld?

Ihr Geld wird nur auf Ihr Bankkonto zurückerstattet (geben Sie es unbedingt an), in der Regel innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt des Pakets.

Im Falle einer Rücksendung wird der Betrag um die Versandkosten reduziert (gilt nicht für Reklamationen).