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S'inscrireSi les marchandises que vous avez reçues de notre part sont endommagées, veuillez suivre la procédure de réclamation.
Les produits couverts par le droit de réclamation doivent être remis pour examen immédiatement après la découverte du défaut, être propres, sans signes d'utilisation, avec un emballage/capuchon intact, avec des sceaux intacts et avec les documents appropriés et la description du défaut.
En cas de réclamation, vous pouvez choisir entre deux options, en suivant la description ci-dessous :
A) Envoyer le produit à l'adresse "Entrepôt externe". Les frais d'expédition sont à la charge du vendeur.
Adresse de contact - Entrepôt externe : Dextrum Fulfillment, a.s., LAVYcosmetics.com, Kirilovova 181, 739 21 Paskov, tel : +420 602 743 119.
B) Nous organisons le transport par transporteur. Dès que vous savez quand et où nous pourrons récupérer l'envoi, veuillez nous contacter.
Les marchandises doivent être correctement emballées pour le transport afin d'éviter tout dommage éventuel.
L'envoi doit être complet (y compris les accessoires et toute la documentation) et dans l'état dans lequel vous l'avez reçu à la livraison. La preuve d'achat doit être jointe à la marchandise. Veuillez toujours utiliser du papier d'emballage ou du carton afin que l'emballage d'origine ne puisse pas être collé, marqué ou endommagé de quelque manière que ce soit pendant le transport. N'envoyez pas de marchandises contre remboursement, car elles ne seront pas acceptées.
Nous vous recommandons d'assurer les marchandises.
Les marchandises défectueuses ou endommagées seront remplacées ou le prix d'achat sera remboursé.
Les marchandises doivent être accompagnées de tous les documents que l'acheteur a reçus avec les marchandises, par exemple le livret d'instructions et autres.
Le vendeur n'est pas responsable des dommages résultant du fonctionnement des produits, des caractéristiques fonctionnelles et des dommages résultant d'une utilisation non professionnelle des produits, ainsi que des dommages causés par des événements extérieurs et une mauvaise manipulation. Les défauts de cette origine ne sont pas couverts par la garantie fournie.
Pour les réclamations rejetées, les coûts de la procédure de réclamation et les frais de traitement peuvent être facturés.
Vous serez informé du règlement de la réclamation par e-mail ou par SMS. Comme pour la livraison de la commande, vous serez informé de l'envoi du colis et de la date de livraison.
1) Préparez le colis comme décrit ci-dessous.
Dès que vous savez quand et où nous pourrons récupérer l'envoi.
Contactez-nous si vous l'envoyez par la poste tchèque.
2) Envoyez les marchandises que vous allez renvoyer à notre adresse, comme indiqué ci-dessous, par le transporteur de votre choix.
L'envoi doit être complet (y compris les accessoires et toute la documentation) et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu à la livraison.
Veuillez joindre la preuve d'achat aux marchandises.
Utilisez toujours du papier d'emballage ou du carton afin que l'emballage d'origine ne puisse pas être collé, marqué ou endommagé de quelque manière que ce soit pendant le transport.
N'envoyez pas les marchandises à la livraison, nous vous recommandons de les assurer.
Votre argent sera uniquement remboursé sur votre compte bancaire (n'oubliez pas de le mentionner), généralement dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du colis.
En cas de retour, le montant sera diminué des frais d'expédition (non valable pour les réclamations).
