Reklamace a vrácení zboží

REKLAMACE

V případě, že zboží, které jste od nás obdrželi, je poškozené, postupujte dle reklamačního řádu.

Výrobky, na které se vztahuje právo uplatnění reklamace, musí být předány k posouzení ihned po zjištění závady, musí být čisté, bez známek použití s neporušeným obalem / uzávěrem s neporušenými plombami a s náležitými doklady a popisem závady.

V případě reklamace můžete zvolit dvě možnosti, postupujte dle popisu níže:

   A) Zašlete výrobek na adresu – „Externí sklad“. Přeprava je hrazena stranou prodávajícího.

           Kontaktní adresa - Externí sklad:  Dextrum Fulfillment, a.s., LAVYcosmetics.com, Kirilovova 181, 739 21 Paskov, tel: +420 602 743 119.

   B) Zajistíme svoz přepravcem. Jakmile budete vědět, kdy a kde zásilku budeme moci vyzvednout, kontaktujte nás.

       Zboží musí být pro přepravu řádně zabaleno tak, aby nedošlo k jeho dalšímu případnému poškození.

Zásilka musí být kompletní (včetně příslušenství a veškeré dokumentace) a ve stavu, v jakém jste jej převzali při dodávce. Ke zboží přiložte doklad o koupi. Vždy prosím použijte balícího papíru nebo kartonu, tak aby nemohlo během přepravy dojít k polepení, popsání či jinému znehodnocení původních obalů. Neposílejte zboží na dobírku, v takovém případě nebude zboží převzato.

Doporučujeme vám zboží pojistit.

Vadné nebo poškozené zboží bude vyměněno nebo bude vrácena kupní cena.

Ke zboží musí být přiloženy veškeré listiny, které nakupující se zbožím obdržel, tedy například brožura s návody a jiné.

Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z provozu produktů, funkčních vlastností a škod z neodborného používání produktů, stejně jako škod způsobených vnějšími událostmi a chybnou manipulací. Na vady tohoto původu se nevztahuje ani poskytnutá záruka.

U zamítnutých reklamací mohou být účtovány náklady na reklamační řízení a manipulační poplatky.

O vyřízení reklamace budete informováni e-mailem, případně SMS. Stejně jako při dodání objednávky budete informováni o expedici balíku a termínu doručení.

DOPRAVA A VRÁCENÍ PLATBY

Jak postupovat při vrácení zboží?

1) Připravte zásilku dle popisu níže.

    Jakmile budete vědět kdy a kde zásilku budeme moci vyzvednout.

    Kontaktujte nás v případě, pokud jí budete posílat Českou poštou.

2) Zboží, které budete zasílat zpět na naši adresu, zašlete dle popisu níže vámi zvoleným přepravcem.

Jak zásilku připravit?

Zásilka musí být kompletní (včetně příslušenství a veškeré dokumentace) a ve stavu, v jakém jste jej převzali při dodávce.

Ke zboží přiložte doklad o koupi.

Vždy prosím použijte balící papír nebo karton tak, aby nemohlo během přepravy dojít k polepení, popsání či jinému znehodnocení původních obalů.

Neposílejte zboží na dobírku, doporučujeme vám zboží pojistit.

Jak Vám vrátíme peníze?

Peníze vám budou vráceny pouze na bankovní účet (nezapomeňte jej uvést) a to obvykle do 5 pracovních dnů od obdržení zásilky.

V případě vrácení zboží bude částka ponížena o přepravní náklady (neplatí pro reklamace).