Reklamácia a vrátenie tovaru

REKLAMÁCIA

Ak je tovar, ktorý ste od nás dostali, poškodený, postupujte podľa reklamačného poriadku.

Výrobky, na ktoré sa vzťahuje právo na reklamáciu, musia byť odovzdané na preskúmanie bezprostredne po zistení závady, musia byť čisté, bez známok používania, s neporušeným obalom/uzáverom s neporušenými plombami a s príslušnými dokladmi a popisom závady.

V prípade reklamácie si môžete vybrať dve možnosti podľa nižšie uvedeného popisu:

A) Výrobok zašlite na adresu - "Externý sklad". Poštovné hradí predávajúci.

Kontaktná adresa - Externý sklad LAVYcosmetics.com:

Dextrum Fulfillment, a.s., Kirilovova 181, 739 21 Paskov, tel: +420 602 743 119.

B) Prepravu zabezpečíme prostredníctvom dopravcu. Hneď ako budete vedieť, kedy a kde si budeme môcť zásielku vyzdvihnúť, kontaktujte nás.

Tovar musí byť na prepravu riadne zabalený, aby sa zabránilo ďalšiemu možnému poškodeniu.

Zásielka musí byť kompletná (vrátane príslušenstva a všetkej dokumentácie) a v stave, v akom ste ju prevzali pri doručení. K tovaru priložte doklad o kúpe. Vždy použite baliaci papier alebo kartón, aby sa pôvodný obal nemohol počas prepravy zlepiť, označiť alebo inak poškodiť. Tovar neposielajte na dobierku, v takom prípade nebude tovar prijatý.

Odporúčame vám tovar poistiť.

Chybný alebo poškodený tovar vám bude vymenený alebo vám bude vrátená kúpna cena.

K tovaru musia byť priložené všetky doklady, ktoré kupujúci dostal spolu s tovarom, napríklad návod na použitie a iné.

Predávajúci nenesie zodpovednosť za škody vzniknuté v dôsledku prevádzky výrobkov, funkčných vlastností a škôd spôsobených neodborným používaním výrobkov, ako aj za škody spôsobené vonkajšími udalosťami a chybnou manipuláciou. Na vady tohto pôvodu sa nevzťahuje poskytovaná záruka.

V prípade zamietnutých reklamácií môžu byť účtované náklady na reklamačné konanie a manipulačné poplatky.

O vybavení reklamácie budete informovaní e-mailom alebo SMS správou. Rovnako ako pri doručení objednávky budete informovaní o odoslaní balíka a dátume doručenia.

PREPRAVA A VRÁTENIE PEŇAZÍ

Ako postupovať pri vrátení tovaru?

1) Pripravte zásielku podľa nižšie uvedeného popisu.

Hneď ako budete vedieť, kedy a kde si budeme môcť zásielku vyzdvihnúť.

2) Tovar, ktorý budete posielať späť, pošlite na našu adresu, ako je popísané vyššie, prostredníctvom vami zvoleného prepravcu.

Ako pripraviť zásielku?

Zásielka musí byť kompletná (vrátane príslušenstva a všetkej dokumentácie) a v takom stave, v akom ste ju dostali pri doručení.

K tovaru priložte doklad o kúpe.

Vždy použite baliaci papier alebo kartón, aby sa pôvodný obal nemohol počas prepravy zlepiť, označiť alebo inak poškodiť.

Tovar neposielajte na dobierku, odporúčame vám tovar poistiť.

Ako vám vrátime peniaze?

Peniaze vám budú vrátené len na váš bankový účet (nezabudnite ho uviesť), a to zvyčajne do 10 pracovných dní od prijatia zásielky.

V prípade vrátenia tovaru bude suma znížená o náklady na dopravu (neplatí pre reklamácie).